Diskusi 1 dimensi-dimensi kualitas untuk industri manufaktur dan industri jasa

Konsep kualitas pada industri manufaktur berbeda dengan konsep kualitas pada industri jasa.

Jelaskan pendapat Saudara dimensi-dimensi kualitas untuk industri manufaktur dan industri jasa!

 

Referensi diskusi : 

Dimensi Kualitas industri Manufaktur

1. Performance, yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk.
2. Feature, yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan.
3. Reliability, yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau karena kemungkinan rusaknya rendah.
4. Conformance yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan.
5. Durability, yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk.
6. Serviceability, yaitu kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut.
7. Aesthetic, yaitu keindahan atau daya tarik produk tersebut.
8. Perception, yaitu fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri.

Dimensi Kualitas Industri Jasa

1. Communication, yaitu komunikasi atau hubungan antara penerima jasadengan pemberi jasa.
2. Credibility, yaitu kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberijasa.
3. Security, yaitu keamanan terhadap jasa yang ditawarkan.
4. Knowing the customer, yaitu pengertian dari pihak pemberi jasa padapenerima jasa atau pemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan danharapan pemakai jasa.
5. Tangibles, yaitu bahwa dalam memberikan pelayanan kepada pelangganharus dapat diukur atau dibuat standarnya.
6. Reliability, yaitu konsistensi kerja pemberi jasa dan kemampuan pemberijasa dalam memenuhi janji para penerima jasa.
7. Responsiveness, yaitu tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan danharapan penerima jasa.
8. Competence, yaitu kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yangdibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanyakepada penerima jasa.
9. Access, yaitu kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak ataupelanggan atau penerima jasa.
10. Courtesy, yaitu kesopanan, respek, perhatian, dan kesamaan dalamhubungan personi

 

Menghasilkan produk berkualitas tinggi dan memberikan layanan terbaik sangat penting bagi industri manufaktur dan industri jasa. Dalam industri manufaktur, dimensi kualitas produk meliputi:

• Kinerja: Kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya secara efektif dan efisien.
• Keandalan: Konsistensi dan ketergantungan suatu produk untuk berfungsi dengan baik selama jangka waktu tertentu.
• Daya Tahan: Kemampuan suatu produk untuk menahan keausan, memastikan masa pakai yang lebih lama. 
• Kemudahan Servis: Kemudahan dan kecepatan perbaikan atau pemeliharaan suatu produk.
• Estetika: Daya tarik visual dan daya tarik suatu produk.
  
  Dalam industri jasa, dimensi kualitas layanan meliputi: 
• Tangibles: Aspek fisik layanan, seperti penampilan dan kebersihan fasilitas dan peralatan. 
• Keandalan: Kemampuan penyedia layanan untuk memberikan layanan seperti yang dijanjikan dan secara konsisten memenuhi harapan pelanggan.
• Responsiveness: Kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk memberikan bantuan atau tanggapan yang cepat dan tepat waktu terhadap kebutuhan atau pertanyaan pelanggan. 
• Assurance: Pengetahuan, kompetensi, dan profesionalisme penyedia layanan, menanamkan keyakinan dan kepercayaan pada pelanggan.
• Empati: Kemampuan penyedia layanan untuk memahami dan mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran individu setiap pelanggan, memberikan layanan yang dipersonalisasi dan penuh perhatian.
  
  Dimensi kualitas ini penting dalam industri manufaktur dan jasa untuk memastikan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pada akhirnya kesuksesan bisnis. Secara keseluruhan, baik industri manufaktur maupun industri jasa berusaha untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi yang memenuhi harapan pelanggan.
  
  
  Demikianlah rangkuman ini disampaikan. Jika Anda berminat untuk menggunakan jasa Om Dompet untuk pembuatan Makalah, Presentasi, Essay, Rangkuman, Peta Konsep dari artikel di atas, dapat menghubungi kami dengan klik tombol di bawah ini.  
  
  

Berbagi :